Профессиональный потребитель в современных условиях продвижения товаров и рекламы

К.Л. Коновалов

Управляющий партнер - Межрегиональное общественное учреждение «Биона», г. Кемерово

e-mail:biona@inbox.ru     www.biona.moy.su

На смену покупателю-консьюмеру, по-детски верящему рекламе, торговцам и теряющему голову от громких названий мировых брендов, приходит просьюмер. Разница в три буквы говорит о совершенно ином покупательском поведении: просьюмер неохотно "ведется" на рекламу, разбирается в товаре лучше многих продавцов и все чаще совершает покупки через интернет. По прогнозам экспертов, с развитием интернета армия просьюмеров будет расти, что существенно изменит привычные отношения "продавец—покупатель” [1].

Просьюмер — это профессиональный покупатель, потребитель, который предъявляет к товару несколько большие требования, чем среднестатистический покупатель. С развитием интернета, когда любая, и ценовая в том числе, информация стала доступной, появился класс покупателей, который разбирается в товарах лучше продавцов. Просьюмер, выбрав желаемое в сети, хочет сделать оптимальную покупку, не приплачивая за вежливое обслуживание, нарядную витрину и прочее. Именно просьюмеры составляют основу покупателей интернет-магазинов. Несколько кликов — и вот оно, твое приобретение. В сети на покупателей не давит антураж дорогих торговых центров, они не зависят от настойчивости вышколенных продавцов, критичнее относятся к брендам, понимая что за "торговую марку” мы отдаем добрую половину стоимости товара, практически всегда произведенного в Китае. Причем на "своем” рынке — рынке личных или профессиональных интересов — просьюмеры готовы отдавать за нужный им товар вполне приличные деньги. Во всем остальном главный параметр для них — более низкая цена.

Кто такие просьюмеры? В переводе с официального на русский, это те, кто - где нужна грамотная узкопрофессиональная работа – но концепцию оставляет за собой, и использует специалистов «с правом совещательного голоса» - умудряется точно узнать, что ему нужно и чего он хочет, даже не обладая при этом специальными знаниями. Не просто «ставит общую задачу» - а активно участвует в инжиниринге тех сложных систем – технических, организационных, финансовых, социально-психологических, которые собирается использовать.

Это те, кто сам занимается своим здоровьем – следуя советам (некоторым, обдуманным лично), а не «указаниям и назначениям» врачей (избранных случаем), используя тренеров, массажистов, физиотерапевтов, диагностические комплексы на пользу себе, а не финансовым результатам «третьих юридических лиц». Те, у кого хорошая работа и хороший результат вызывают эстетическое наслаждение. А уж участие в этом с позиции композитора и дирижера! Просьюмерство – стиль жизни, позволяющий получить от нее значительно больше, чем при пассивном ожидании того момента, когда [неоформленный] «спрос породит предложение». Порождает-то он порождает… но – «сон разума рождает чудовищ», и вместо получения нового качества товара и услуги от заинтересованного продавца – последние десятилетия мы имеем новое качество продвижения и рекламы.

Японцы постарались не только понять, чего хочет потребитель (это – идеи XIX века). И не только предугадать и разработать то, что он захочет завтра (это – 60-80 годы XX века). И, тем более (честный все же народ – самураи), – не слепить то, что «нужно продать» под грамотный промоушен (перелом тысячелетий). Они постарались вовлечь потребителя в процесс постановки задачи производителю, и активного участия потребителя в самом производстве услуги. Просьюмерство – это не только приятно и возбуждающе, но еще и выгодно.

Выгода от просьюмерства поступает по нескольким каналам:

- мы получаем только то, что нам нужно, и не платим за «прибамбасы», «приблуды» и «примочки»;

- мы пользуемся не готовым изделием, в стоимость которого входит, кроме прибыли производителя, еще и инжиниринговые, маркетинговые, логистические услуги плюс ошибки и пробы продавца, перелагаемые на покупателя, плюс пакет налогов, а «индпошивом» - платим только за работу, а не «за все под ключ», включая неграмотный раскрой ткани: оставляя себе большую часть интеллектуальной и творческой маржи;

- сложные вещи мы получаем гораздо быстрее и дешевле, поскольку экономим время и средства на создание и пробы отвергаемых вариантов;

- мы перестаем слышать слово «невозможно», это – самое приятное во всей технологии просьюмерства.

Увы, стать просьюмером самостоятельно – очень тяжелая задача. И дело не в том, что нужны какие-то особые Знания или Душевные Силы. Дело – в малой массе. Ее недостаточно для того, чтобы «продавить» рынок предложения товаров и услуг. Несмотря на рассказы и разговоры о том, что «сейчас рынок покупателя», «спрос рождает предложение» - все мы прекрасно знаем, что бывает тогда, когда ты хочешь получить не то, что продавец настойчиво предлагает, а то, что тебе реально нужно. Настоящим просьюмером можно стать только в коллективе единомышленников. Поддерживающих и взаимообогащающих друг друга, создающих силу, которой не смогут противиться ретрограды «от свободного рынка».

Настоящие просьюмеры и просьюмерство должны заявить о себе и противопоставить себя «просьюмеризму» (суффикс «изм» означает «учение», «теорию»). Это – тяжелый и опасный путь, который практически невозможно преодолеть в одиночку [2].

Просьюмерство – это активный стиль жизни. Но активный не в отношении «нерабочего времени» - а в отношении всей жизни. Включая самые интересные и вдохновляющие ее моменты – Работу, Творчество, Созидание. Просьюмерство позволяет не «строить из кубиков» - а создавать, инсталлировать. И не только форму и структуру – но и сам материал, из которого творит Мастер.

Просью́мер (англ. prosumer, от professional либо producer + consumer, т. е. «профессиональный покупатель, потребитель» либо «производитель-потребитель») — экономический термин, имеющий несколько конфликтующих значений. Если «про» означает «профессиональный», то просьюмер — это покупатель (тип покупателя), который предъявляет к товарам большие требования, чем среднестатистический покупатель; потребитель, который в числе прочих таких же влияет на политику компаний-производителей относительно выпуска их продукции, компетентный пользователь. Слово введено Элвином Тоффлером в книге «Третья волна» (1980), где оно образовано от «producer + consumer» и употребляется в контексте прогноза появления экономики, в которой исторически сложившийся разрыв между производителем и потребителем будет стираться [3].

Просьюмерство в бизнесе стоит начинать с формирования работающих команд, с выстраивания требований на пакет связей «человек-место-результат». И никто, кроме Первых лиц, не способен на практике сделать это. Так что задача – не «делегировать», и не «поручить» - а чисто по-просьюмерски – сделать важное самому, а остальное доделать чужими руками. Так называемые «профессиональные покупатели» тем или иным образом влияют на политику компаний-производителей. Появились они еще в княжеские времена. Как всякое полезное явление, просьюмерство имеет русские великодержавные корни. Просьюмерское движение на Руси стало шириться, и вошло в плоть и кровь народа настолько, что перестало замечаться, как чистый воздух. Ведь такие явления как «бабушкино варенье», дачное движение и, конечно, самогон – это типично просьюмерские действия. Схема просьюмерства: придумал – сам, оптимизировал идею и сделал – с помощью нанятых внешних узких специалистов своими силами (недорого и качественно) – теперь сам пользуюсь и радуюсь! Разумеется, все испортили большевики, но просьюмерство выстояло. Хотя – будучи замечено и привито на Западе – зачахло, потеряло размах, начало разваливаться – вплоть до отделения судьюсерства (когда поставщик и производитель занимаются совместными разработками Supplier + Producer) и превращения в просьюмеризм [4]. Но, зато – просьюмеризм обозначился, озвучился, приобрел видимые очертания и стал предметом научного изучения.

Список использованных источников

1. Профессиональный покупатель – просьюмер - [Электронный ресурс]     Режим доступа URL:   http://comus.at.ua/load/professionalnyj_pokupatel_prosjumer/1-1-0-22

2. Просьюмеры всех стран, где же вы? - [Электронный ресурс]     Режим доступа URL: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1398615/

3. Шулбаева М.Т., Боргояков П.Г., Коновалов К.Л. Просьюмерство как активный стиль жизни // Сборник материалов II Торгового форума Сибири, Омский гос. Ин-т сервиса, Рос. Экон. Ун-т им. Г.В. Плеханова, Ом. Ин-т (фил.), Торгово-пром. плата Ом. Обл., 2013. – 413 с., С. 101-102

4. Управленческие ресурсы XXI века - [Электронный ресурс]     Режим доступа URL: http://cyberleninka.ru/article/n/upravlencheskie-resursy-xxi-veka

РЕФЕРАТ

УДК 334.78, 658.6

Профессиональный потребитель в современных условиях продвижения товаров и рекламы

К.Л. Коновалов

Управляющий партнер - Межрегиональное общественное учреждение «Биона», г. Кемерово

e-mail:biona@inbox.ru     www.biona.moy.su

Просьюмеризм становится одной из наиболее мощных сил для изменений, какую только видел деловой мир и устанавливает стандарт потребительской инновации. Другими словами, покупатели делают больше, чем подгоняют под себя товары; они могут самоорганизовываться для создания собственных. Наиболее продвинутые пользователи больше не ждут приглашения, чтобы превратить продукт в платформу для инноваций. Они просто создают свои просьюмерские сообщества, в которых обмениваются информацией, сотрудничают в проектах, участвуют в сделках и дают друг другу советы, делятся инструментами и «взломанными» товарами. Компания невероятно выигрывает от работы этой добровольческой бизнес-сети. Совместное с клиентами творчество похоже на использование самого уникального интеллектуального пула, какой только можно было собрать, хранилища талантов, которые так же нацелены на создание великолепного продукта или услуги, как и вы.